小區(qū)進出嚴格登記測溫、公共區(qū)域設施消毒消殺、廢棄口罩設置專用桶、協(xié)助做好重點人群隔離觀察……這是新冠肺炎疫情下大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)的日常工作事項。作為社區(qū)疫情防控第一線的重要力量，物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮自身專業(yè)和服務優(yōu)勢，筑牢社區(qū)疫情防控的安全防線。

據(jù)北京中海物業(yè)負責人介紹，為持續(xù)配合做好社區(qū)疫情防控工作，企業(yè)做好“三個守”：一是建立聯(lián)合防疫工作臺賬，協(xié)同社區(qū)工作人員對異地返京人員進行排查“守好入口”；二是做好公共環(huán)境衛(wèi)生消殺，開展線上線下防疫宣傳，以更好的服務“守護居民”；三是對于重點留觀或隔離對象，安排物業(yè)人員每天電話或微信溝通，并幫助他們采買物資、消毒清理生活垃圾，做到“守住重點人群”。

中國物業(yè)管理協(xié)會會長沈建忠指出，在疫情防控中，物業(yè)服務企業(yè)憑借良好的專業(yè)素養(yǎng)，一方面與小區(qū)居民保持密切聯(lián)系，引導居民正確認識、科學預防和應對疫情，增強防疫信心；另一方面在街道社區(qū)的組織協(xié)調(diào)下，通過加強人員和車輛進出管理、增加公共區(qū)域消毒頻次、做好人員登記及排查、隔離人員保障服務、代買代送生活所需、及時匯報信息等不同方式融入“聯(lián)防聯(lián)控”工作，有效分擔社區(qū)工作人員的防控壓力。

在做好日常防控措施的同時，不少物業(yè)企業(yè)針對業(yè)主居家的實際困難，為小區(qū)居民提供“無接觸式”蔬果代購服務、快遞代收代送、免費打印學習資料等暖心服務，讓疫情防控充滿溫度。

近年來，不少物業(yè)企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”加快融合，推出社區(qū)生活服務O2O（Online To Offline，即線上到線下）平臺和應用軟件，提供線上購物、健康、娛樂、預約上門維修等生活服務。這些增值服務在疫情防控中也發(fā)揮了作用。例如，萬科V盟在北方區(qū)域推出“健康在線家”“閱讀馬拉松”等線上活動，豐富社區(qū)居民居家生活。在北京與密云農(nóng)業(yè)平臺合作，為小區(qū)住戶提供購買蔬菜等生活必需品等線上便利服務。

除了住宅小區(qū)，寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商場等物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境健康和衛(wèi)生安全，是企業(yè)復工復產(chǎn)的重要保障。對于當前疫情防控中面臨的問題，多地物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會負責人、企業(yè)代表表示，一是防護、消殺等物資消耗量大，多數(shù)地方?jīng)]有將物業(yè)管理需要的物資供應納入優(yōu)先保障序列，企業(yè)采購渠道少，“要么買不到，要么價格比較貴”；二是物業(yè)人員中部分外來務工人員受疫情影響難以及時返崗，人員缺口大導致在崗人員工作時間和強度增加。此外，防疫物資和人員投入增加物業(yè)企業(yè)支出，后續(xù)運行資金壓力較大。

值得注意的是，針對物業(yè)管理企業(yè)在疫情防控期間承擔的社會責任和經(jīng)營壓力，深圳、杭州、貴陽、海南等地已經(jīng)出臺財政補助政策。其中，深圳對物業(yè)管理企業(yè)按在管面積每平方米0.5元的標準實施兩個月財政補助；貴陽安排補助資金2000萬元，對物業(yè)服務企業(yè)給予防護用品和宣傳用品購置費用補助；海南對參與屬地疫情防控工作的物業(yè)服務企業(yè)按照在管戶數(shù)給予每戶10元/月的財政補助兩個月。此外，陜西、山東也下發(fā)文件，要求對住宅小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)給予一定補貼。預計未來會有更多地區(qū)對物業(yè)企業(yè)的政策支持“跟進”落地。

業(yè)內(nèi)人士指出，相關扶持政策能夠讓物業(yè)企業(yè)更好地服務社區(qū)業(yè)主，助力城市疫情防控。結(jié)合此次疫情影響，物業(yè)管理行業(yè)還應不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，加快完善應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急管理體系。

福建永安物業(yè)管理有限公司董事長林常青認為，加強物業(yè)管理企業(yè)的應急管理和防控能力建設，應當從五方面發(fā)力：一是具有清晰明確的操作規(guī)范，便于物業(yè)企業(yè)和員工執(zhí)行；二是明確物業(yè)企業(yè)在社區(qū)疫情防控中的責任，讓企業(yè)和社區(qū)、業(yè)主等各方守土有責、守土盡責，形成合力；三是制定完備的防控疫情應急預案，且注重實戰(zhàn)演練，才能確保方案執(zhí)行到位；四是健全人員物資保障、應急調(diào)配、員工防護等應急管理體系；五是具有應對成本上升、經(jīng)營風險加大的能力。